2 天之前 في هذه المقالة ، سنستعرض ماهية خدمة العملاء ، وأهميتها ، والمهارات العليا للمحترفين ، ونصائح لخدمة أفضل ، والفرق بين خدمة العملاء مقابل دعم العملاء وتجربة العملاء.
More
يقدم المقال تعريف خدمة العملاء وأهميتها في الأعمال التجارية والبحث في أفضل وسائل خدمة العملاء وكيفية تقديم خدمة عملاء ممتازة.
More
ابدأ الآن مجاناً. وفّر خدمة دعم فني متكاملة لعملائك من خلال نظام متطور يمكنك من إدارة المحادثات وصناديق البريد وقاعدة المعرفة كل ذلك من مكان واحد. يساعد زيتون الشركات على تحسين تجربة الدعم ...
More
2016年1月21日 إنّ الاعتماد على بعض المؤشرات مثل صافي نقاط الترويج /المروّج Net Promoter Score يمكن أن يساعد الشركة على وضع بعض التعليمات guidelines لموظفيها التي تتيح الكثير من الحرية للتعامل مع العملاء على أساس كل ...
More
2 天之前 النتيجة ما هي خدمة العملاء؟ خدمة العملاء (customer service) هي عملية تقديم المساعدة والدعم للعملاء قبل وأثناء وبعد شراء منتج أو خدمة. تتضمن خدمة العملاء الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات والاستماع إلى الشكاوى وتقديم المعلومات وضمان
More
2022年10月25日 في هذه المقالة سوف نشرح لك كل ما تحتاجه شركتك من أجل التميز في خدمة العملاء، بداية من تعريفها إلى أهميتها ووسائلها وانتهاءًا ب 12 استراتيجية مختلفة تمكنك من خدمة عملائك على نحو يحببهم فيك. ما هي خدمة العملاء ولماذا هي
More
2 天之前 مهارات خدمة العملاء هي القدرة على تقديم الدعم للعملاء أثناء استكشافهم لخياراتهم في السوق من خلال شخصي أو الدردشة أو البريد الإلكتروني أو الهاتف أو وسائل التواصل الاجتماعي. إذا ساعدتهم بشكل ...
More2024年1月25日 خدمة العملاء . خصائص خدمة العملاء . أهداف خدمة العملاء . وسائل خدمة العملاء . أنواع خدمة العملاء . خدمة العملاء الداخليين . خدمة العملاء الخارجيين خدمة
More
2 天之前 استراتيجية خدمة العملاء هي خطة شاملة لإدارة التفاعل بين شركتك وعملائها. وهي تتيح لك تقديم تجربة عملاء جيدة وثابتة طوال رحلة تعامل العميل مع شركتك. يؤدي تحسين تجربة العملاء إلى توفير قاعدة ...
More
2022年11月28日 نقاط الضعف في خدمة العملاء. تشمل بعض نقاط الضعف الشائعة في خدمة العملاء ما يلي: 1. الجدال مع العملاء. في استطلاع أجراه مركز أبحاث المستهلك القومي لأكثر من 1000 شخص ، قال 75 في المائة إنهم مستاؤون ...
More
تعاقد مع موظف خدمة عملاء محترف عبر موقع خمسات يعمل معك للمدة التي تطلبها بسعر مناسب وبإجراءات سهلة وآمنة. تجد ضمن هذه الصفحة مجموعة واسعة من خدمات محترفي خدمة العملاء، باستعراض سريع ستعرف الخدمات المناسبة لعملك من ...
More
2 天之前 خدمة العملاء الرائعة هي أساس أي منظمة ناجحة. إنه ذلك الكيان الوحيد الذي يكمل كل جانب آخر من جوانب التواصل مع العملاء ، بما في ذلك الأنشطة الترويجية والعلامات التجارية. في هذه المقالة ...
More
خدمة العملاء Customer Service هو المنصب الوظيفي الذي يتم عن طريقه التفاعل بين العملاء ومقدمي الخدمة في أثناء عملية البيع، ومن ثم فإنَّ الموظفين في هذه الأقسام عبارة عن حلقة وصل بين الشركة والعميل.
More
2023年5月14日 الخطوة 1: حدد جودة خدمة العملاء لدى شركتك. كيف يمكنك معرفة ما إذا كان قسم لديك يقدّم باستمرار خدمةً ذات جودة عالية؟. إذن، عليك بقياس جودة الخدمة مباشرةً، وهذا يقتضي منك أولًا فهم معنى مصطلح ...
More
لتتعرف على مدى رضاء العملاء، لا بد من عمل بعض القياسات، من خلال قنوات الاتصال الصحيحة، وتشمل هذه القياسات درجة رضاء العمل (CSAT)، صافي نقاط الترويج (NPS)، نقاط جهد العمل (CES)؛ لتساعدك للتعرف على مدى رضاء العملاء، وإليك شرح ...
More
2 天之前 أبرز مقاييس خدمة العملاء التي عليك قايسها وتتبعها. 1. رضا العملاء (CSAT): قياس السعادة. 2. نقاط جهد العميل (CES): تبسيط تجربة العملاء. 3. صافي نقاط الترويج: منارة مقاييس تجربة العملاء. 4. مراقبة وسائل ...
More
مهام خدمة العملاء Customer Service Duties هي مجموعة من الواجبات والمسؤوليات التي ينفذها فريق الدعم في شركتك؛ لمساعدة العملاء ومعالجة مشكلاتهم وطلباتهم بسرعة وكفاءة عالية، وذلك لتعزيز مستوى رضاهم وولائهم للعلامة التجارية.
More
2022年1月17日 هذا وتكمن أهمية عمل نموذج استبيان رضا العملاء عن الخدمات، في أنه أسهل طريقة لزيادة الإيرادات وتحقيق النمو، وذلك عبر تلافيك للعيوب والأخطاء التي لا ترضي العملاء عن خدمتك، والتركيز على الميزات التي تنال إعجابهم.
More
2016年11月8日 مهارة خدمة العملاء #1 التعاطف. يتم الحديث عن التّعاطف كثيرًا في دورات ومقالات الدّعم الفني، ولسببٍ وجيه، فقد يكون أهمّ مهارات خدمة العملاء التي ينبغي تطويرها. لتساعد العملاء على أن يكونوا ...
More
2 天之前 خدمات بنك الرياض يعمل بنك الرياض على توفية العديد من الخدمات لعملائه، وتتمثل أبرز خدمات بنك الرياض فيما يلي: خدمة التعرف على سعر العملات . خدمة التحويل بين الحسابات. خدمة القروض قرض.
More
نظام بيفاتيل لإدارة علاقات العملاء هو نظام متكامل يمكن الشركات والأنشطة التجارية من إدارة كافة تفاعلات عملائك الحاليين والجدد مع ما تقدمه من منتجات أو خدمات، بأدوات وخيارات عديد ة تساعدك ...
More
2023年7月20日 النشاط وسرعة البديهة ومساعدة العميل على ايجاد حل للمشكلة بشكل سريع. سرعة الرد على أسئلة واستفسارات العملاء والعمل على حلها. جاءت من ضمن أفكار جديدة في خدمة العملاء التعامل برقة شديدة دون ...
More
3 天之前 بشكل عام، يعد قياس رضا العملاء أمرًا ضروريًا لفهم كيفية إدراك العملاء للشركة وتحديد مجالات التحسين، يمكن للشركات استخدام مجموعة متنوعة من الأساليب مثل الاستطلاعات ومجموعات التركيز ...
More
استطلاعات ما بعد شراء الخدمة. المحادثات المتعلقة بالعلامة التجارية على وسائل التواصل الاجتماعي. مؤشر صافي نقاط الترويج (NPS) الدردشة المباشرة مع العملاء. احرص على متابعة مستمرة لمستوى رضا ...
More
إن كنت لا تدرك أهمية خدمة العملاء حقا، فإننا في هذه المقالة سنقدّم لك 9 أسباب ستدفعك إلى الحرص على تقديم خدمة عملاء جيّدة إلى عملائك. عالم الفريلانس هو موقع فردي يعتمد علي اجتهادات الكتاب الذين يعملون به.
More
يمكن أن يساعد تقديم خدمة عملاء ممتازة في زيادة رضا العملاء والاحتفاظ بهم وولائهم وزيادة المبيعات والإيرادات في نهاية المطاف. في هذه المدونة ، سوف نستكشف أفضل الطرق لتحسين خدمة العملاء في ...
More2017年11月29日 يعتبر تاريخ خدمة العملاء قديمًا كتاريخ العملات النقدية . أصبحت خدمة العملاء جزءًا مهمًا لصنع الأعمال، في الوقت الذي بدأ فيه الناس بالحصول على نقود بدلًا من بضاعتهم ، عندما أصبح البائعون تجارًا وعندما بدأ التنافس في ...
More
يبحث العملاء دومًا عن حلول سريعة لمشكلاتهم، فبحسب موقع فورستر فإن نحو 66% من العملاء البالغين قالوا بأن تقدير الشركة لوقتهم هو أهم شيء يمكنها أن تقدمه لها، لذا احرص على أن يمتلك فريقك نظام عمل سريع وكفوء يجيب عن ...
More
